Overbooking – co to właściwie jest?

Definicja

Overbooking, zwane również nadrezerwacją, to praktyka stosowana w różnych branżach, głównie w transporcie lotniczym, hotelarstwie i branży rozrywkowej, polegająca na sprzedawaniu większej liczby miejsc, pokoi hotelowych lub biletów na wydarzenie niż jest dostępnych fizycznie.

Jak działa overbooking?

Praktyka overbookingu opiera się na założeniu, że nie wszyscy klienci, którzy dokonali rezerwacji, pojawią się na danym wydarzeniu, locie lub w hotelu.

Przedsiębiorstwa, które stosują overbooking, opierają się na statystycznych danych dotyczących absencji klientów lub pasażerów. Dzięki temu mogą sprzedawać więcej miejsc niż jest faktycznie dostępnych, co zwiększa ich przychody i zmniejsza ryzyko strat finansowych związanych z pustymi miejscami lub pokojami.

Zalety overbookingu

Overbooking pozwala przedsiębiorstwom zwiększyć wykorzystanie zasobów, co przekłada się na zwiększone przychody. Ponadto, w przypadku braku nieoczekiwanej absencji klientów, przedsiębiorstwa mogą oferować rekompensaty, takie jak darmowe przejazdy lotnicze, darmowe noclegi w hotelu lub bilety na przyszłe wydarzenia, co może budować lojalność klientów.

Ryzyka związane z overbookingiem

Chociaż overbooking może być korzystne dla przedsiębiorstw, to jednak niesie ze sobą ryzyko niezadowolenia klientów. W przypadku braku miejsc lub pokoi dla wszystkich zarezerwowanych klientów, przedsiębiorstwa mogą spotkać się z protestami i negatywnymi opiniami na temat swojej reputacji. Ponadto, w niektórych jurysdykcjach praktyka overbookingu może być nielegalna lub regulowana prawnie, co niesie ze sobą dodatkowe ryzyko kar finansowych lub reputacyjnych dla przedsiębiorstw.

Przykłady overbookingu

Jednym z najbardziej znanych przykładów overbookingu jest branża lotnicza. Linie lotnicze często sprzedają więcej biletów niż jest miejsc w samolocie, zakładając, że nie wszyscy pasażerowie się pojawią lub zrezygnują z podróży. W przypadku braku miejsc, linie lotnicze mogą prosić o dobrowolne zrezygnowanie z lotu w zamian za rekompensatę, taką jak darmowy bilet na przyszły lot. W skrajnych przypadkach mogą również odmówić wejścia na pokład niektórym pasażerom, co prowadzi do kontrowersji i niezadowolenia.
Overbooking to praktyka stosowana w różnych branżach, pozwalająca przedsiębiorstwom zwiększyć wykorzystanie zasobów i zyski. Jednakże, wiąże się również z ryzykiem niezadowolenia klientów i kontrowersji, zwłaszcza w przypadku braku miejsc lub pokoi dla wszystkich zarezerwowanych klientów. Dlatego przedsiębiorstwa stosujące overbooking muszą dokładnie rozważyć korzyści i ryzyka związane z tą praktyką, oraz działać zgodnie z obowiązującymi przepisami i normami branżowymi.