5 razy dlaczego – przykłady

Metoda “5 razy dlaczego” (ang.

“5 Whys”) to prosta, ale skuteczna technika analizy przyczynowo-skutkowej, którą można zastosować do identyfikowania źródłowych przyczyn problemów. Proces polega na zadawaniu pytania “dlaczego?” pięciokrotnie, aby dojść do podstawowego problemu. W poniższym artykule przyjrzymy się pięciu praktycznym przykładom zastosowania tej metody.

Przykład 1: Problemy z jakością produkcji

Problem: W fabryce zauważono, że znaczna część wyprodukowanych produktów ma wady.

Dlaczego produkty mają wady?

Produkty mają wady, ponieważ maszyna do produkcji jest niewłaściwie skalibrowana.

Dlaczego maszyna jest niewłaściwie skalibrowana?

Maszyna jest niewłaściwie skalibrowana, ponieważ operatorzy nie wykonują regularnych kontroli.

Dlaczego operatorzy nie wykonują regularnych kontroli?

Operatorzy nie wykonują regularnych kontroli, ponieważ nie zostali odpowiednio przeszkoleni.

Dlaczego operatorzy nie zostali odpowiednio przeszkoleni?

Operatorzy nie zostali odpowiednio przeszkoleni, ponieważ nie ma procedur szkoleniowych w miejscu pracy.

Dlaczego nie ma procedur szkoleniowych w miejscu pracy?

Nie ma procedur szkoleniowych, ponieważ firma nie zainwestowała w rozwój działu szkoleń.

Podstawowy problem: Brak inwestycji w rozwój działu szkoleń.

Przykład 2: Spadek sprzedaży w sklepie internetowym

Problem: Sprzedaż w sklepie internetowym drastycznie spadła w ostatnich miesiącach.

Dlaczego sprzedaż spadła?

Sprzedaż spadła, ponieważ ruch na stronie internetowej zmniejszył się.

Dlaczego ruch na stronie internetowej zmniejszył się?

Ruch na stronie zmniejszył się, ponieważ kampanie marketingowe są mniej skuteczne.

Dlaczego kampanie marketingowe są mniej skuteczne?

Kampanie marketingowe są mniej skuteczne, ponieważ budżet na marketing został zredukowany.

Dlaczego budżet na marketing został zredukowany?

Budżet na marketing został zredukowany, ponieważ firma zmaga się z problemami finansowymi.

Dlaczego firma zmaga się z problemami finansowymi?

Firma zmaga się z problemami finansowymi, ponieważ straciła kluczowego klienta.

Podstawowy problem: Utrata kluczowego klienta.

Przykład 3: Niska motywacja pracowników

Problem: Pracownicy wykazują niski poziom motywacji do pracy.

Dlaczego pracownicy są mało zmotywowani?

Pracownicy są mało zmotywowani, ponieważ nie czują się docenieni przez kierownictwo.

Dlaczego nie czują się docenieni przez kierownictwo?

Nie czują się docenieni, ponieważ nie otrzymują regularnej informacji zwrotnej.

Dlaczego nie otrzymują regularnej informacji zwrotnej?

Nie otrzymują regularnej informacji zwrotnej, ponieważ kierownictwo jest zbyt zajęte innymi obowiązkami.

Dlaczego kierownictwo jest zbyt zajęte innymi obowiązkami?

Kierownictwo jest zbyt zajęte, ponieważ jest niedostateczna liczba menedżerów.

Dlaczego jest niedostateczna liczba menedżerów?

Jest niedostateczna liczba menedżerów, ponieważ firma nie zatrudnia dodatkowego personelu zarządzającego.

Podstawowy problem: Brak zatrudnienia dodatkowego personelu zarządzającego.

Przykład 4: Opóźnienia w realizacji projektów

Problem: Projekty są realizowane z opóźnieniem.

Dlaczego projekty są realizowane z opóźnieniem?

Projekty są realizowane z opóźnieniem, ponieważ zespoły projektowe mają zbyt dużo zadań.

Dlaczego zespoły projektowe mają zbyt dużo zadań?

Zespoły projektowe mają zbyt dużo zadań, ponieważ firma przyjmuje zbyt wiele projektów naraz.

Dlaczego firma przyjmuje zbyt wiele projektów naraz?

Firma przyjmuje zbyt wiele projektów naraz, ponieważ chce zwiększyć swoje przychody.

Dlaczego firma chce zwiększyć swoje przychody?

Firma chce zwiększyć swoje przychody, ponieważ ma ambitne cele finansowe.

Dlaczego firma ma ambitne cele finansowe?

Firma ma ambitne cele finansowe, ponieważ chce przyciągnąć inwestorów.

Podstawowy problem: Presja na przyciągnięcie inwestorów.

Przykład 5: Wysoki wskaźnik rezygnacji klientów

Problem: Klienci często rezygnują z usług.

Dlaczego klienci rezygnują z usług?

Klienci rezygnują z usług, ponieważ nie są zadowoleni z jakości obsługi.

Dlaczego nie są zadowoleni z jakości obsługi?

Nie są zadowoleni z jakości obsługi, ponieważ pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni.

Dlaczego pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni?

Pracownicy nie są odpowiednio przeszkoleni, ponieważ firma nie ma programu szkoleniowego.

Dlaczego firma nie ma programu szkoleniowego?

Firma nie ma programu szkoleniowego, ponieważ nie przeznacza na to środków finansowych.

Dlaczego firma nie przeznacza środków finansowych na program szkoleniowy?

Firma nie przeznacza środków finansowych na program szkoleniowy, ponieważ skupia się na krótkoterminowych zyskach.

Podstawowy problem: Skupienie na krótkoterminowych zyskach kosztem długoterminowego rozwoju.

Podsumowanie

Metoda “5 razy dlaczego” jest niezwykle użyteczna w identyfikowaniu prawdziwych przyczyn problemów. Dzięki jej zastosowaniu można nie tylko zrozumieć powierzchowne symptomy, ale również dojść do źródła problemu, co umożliwia podjęcie skutecznych działań naprawczych. Przytoczone przykłady pokazują, jak różnorodne mogą być zastosowania tej metody, od problemów z jakością produkcji, przez spadki sprzedaży, niską motywację pracowników, po opóźnienia w realizacji projektów i wysoki wskaźnik rezygnacji klientów. Każdy problem ma swoją unikalną przyczynę, którą można odkryć, zadając odpowiednie pytania.

4/4