Sla – co to właściwie jest?
Czym jest sla? Sla, czyli Service Level Agreement, to umowa zawierana pomiędzy dostawcą usług a klientem, określająca poziom jakości świadczonych usług. Jest to dokument, który precyzuje oczekiwania klienta co do jakości usług oraz zobowiązania dostawcy w zakresie ich świadczenia. Jakie…